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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Vous pouvez déballer et essayer l’article comme vous le feriez en magasin, sans retirer son étiquette. Le remboursement peut être réduit si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à info@kavieli.com. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.
Le délai de rétractation de 14 jours applicable aux changements d’avis ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de sa délivrance.
La mise en conformité du produit intervient sans frais pour le client, y compris les frais de retour. Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles, ne peuvent être réalisées dans le délai légal ou occasionnent un inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez-nous à info@kavieli.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème constaté. Cette demande de justificatifs ne limite pas l’exercice de vos droits légaux.
Pour initier un retour, il suffit de nous écrire à : info@kavieli.com
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Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis. En cas d'article défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Kavieli.
Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Un délai bancaire de quelques jours peut s'ajouter selon votre établissement.
