Questions fréquentes

Chaque fiche produit liste les tailles réellement disponibles pour ce modèle. Nos peignoirs et kimonos se portent par-dessus, jamais ajustés : si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande.

Notre guide des tailles vous donne les correspondances complètes, femme, homme et enfant. En cas de doute, écrivez-nous à info@kavieli.com avant de commander — c'est plus simple pour tout le monde qu'un retour.

Les tailles indiquées sont celles annoncées par le fournisseur. Elles peuvent tailler différemment d'une marque française. Si vous êtes entre deux tailles, prenez au-dessus, ou écrivez-nous avant de commander.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Kavieli assure les livraisons dans les pays suivants : France métropolitaine.

Nos délais de livraison sont compris entre 3 et 7 jours ouvrés.

Délai de livraison total estimé : 4 à 9 jours ouvrés.

Heure limite de préparation de commande : du lundi au vendredi, 17 h (GMT+1, heure de Paris).

À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.

Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d'expédition.

En cas de retard de livraison au-delà du délai annoncé, vous pouvez nous contacter à info@kavieli.com pour convenir d'un nouveau délai ou, à défaut, demander l'annulation et le remboursement de votre commande.

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. La page Suivre votre commande vous permet de consulter son avancement à tout moment.

Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez-nous à info@kavieli.com avant de commander.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Vous pouvez déballer et essayer l'article comme vous le feriez en magasin, sans retirer son étiquette.

Le remboursement peut être réduit si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour ouvrir un retour, écrivez à info@kavieli.com.

Le délai de rétractation de 14 jours applicable aux changements d'avis ne limite pas vos garanties légales. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. La réparation ou le remplacement intervient sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être réalisées dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement peut être demandé. Contactez-nous à info@kavieli.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème.

L'étiquette cousue dans le vêtement fait foi : elle indique la température de lavage et le mode de séchage adaptés à la matière. En règle générale, le satin se lave à froid et sèche à l'air libre, l'éponge et le coton supportent la machine.

Notre guide des matières détaille l'entretien de chacune.

Carte bancaire Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont chiffrés en SSL et traités par Shopify : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Par e-mail à info@kavieli.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.